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北京一日游强制消费约占五成 多为隐性强制消费

 

【环球网记者王怡婷】近日,北京市消费者协会发布《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》。通过对北京一日游、自驾游、异地游和退团等四类旅游消费的体验调查,北京旅游消费市场整体水平呈现进步和提升。但旅游强制性消费、OTA(在线旅游平台)对企业资质展示不充分等方面是北京旅游消费市场的顽疾和痛点所在。

强制消费线路比例较去年下降20%

隐性强制消费成为主要形式

调查结果显示,今年北京一日游体验线路中,有强制消费的线路占比为55%;异地全程体验线路中,有强制消费的线路占比为30%。

记者了解到,在去年的调查结果中,北京一日游体验线路中有强制消费的线路占比为75%;异地全程体验线路中有强制消费的线路占比为50%。因此,虽然今年北京旅游市场强制消费比例较去年下降20%,但是强制性消费仍占半数。

 

隐性强制消费成为了主要的强制消费形式:例如景点小交通收费不菲,如果游客不选择坐小交通,那么又会导致跟不上旅行社的旅行时间安排。据了解,在某条旅行线路中,导游推出了强制自费项目大龙舟,收费为每人 100 元,并称不交钱行程无法继续进行,这种隐性强制消费行为严重影响了游客的旅游体验。

对此,北京市消费者协会杨晓军秘书长在接受采访时建议,应在技术创新、治理方式创新层面以及执行层面强化旅游监管效果:各部门强化信息共享机制,使旅游合同和电子行程单成为游客出行的必备文件;此外,制定《旅游市场综合监管责任清单》、建立健全旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等监管机制,也是促进旅游业综合治理能力的必要措施。

在线旅游平台在企业资质展示方面表现良莠不齐

消费者需强化维权意识

《北京市旅游条例》自2017年8月1日起施行,其中第48条和第49条均对旅行社网络业务经营的信息展示有明确要求:

通过网络经营旅行社业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可,并在其网站显著位置明示旅行社名称、法定代表人、许可证编号、经营范围、经营场所和联系方式等信息;旅行社通过网络交易平台经营旅行社业务的,应当向网络交易平台经营者提供旅行社业务经营许可证。网络交易平台经营者应当对旅行社经营资质进行审核;未经审核,不得允许旅行社通过平台从事相关经营活动。

在本次调查中,消协增加了8家在线旅游平台的企业资质展示信息审核,调查结果显示:

在营业执照展示方面,特区彩票论坛手机专区欣欣旅游网、马蜂窝旅游网、飞猪旅行网、去哪儿网的抽查样本中,展示页面中包含旅行社营业执照的比例达到了100%;途牛旅游网的抽查样本中,该比例为24%;而携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中,该比例均为0。

在旅行社业务经营许可证展示方面,欣欣旅游网、去哪儿网抽查样本中,该指标比例为100%;飞猪旅行网抽查样本中,该指标比例均超过了90%;途牛旅游网的抽查样本中,该指标比例为24%;携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中,该指标比例为0。

北京市消费者协会秘书长杨晓军认为,部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示,对于消费者和在线旅游平台而言都存在隐患。在线旅游平台没有起到审核的义务和责任,使得重要的信息无法提供给消费者,消费者的合法权益也受到侵犯。

对此,杨晓军给出如下提示与建议:首先,在购买旅游产品前消费者应仔细阅读在线旅游产品行程单、餐饮住宿情况,尤其关注旅行社业务经营许可证;对于低价团和零价团要提高警惕,慎重购买;在旅行中注意对旅行合同、行程单和音频、视频等消费证据进行保留。一旦合法权益受到侵犯,游客可以通过12301、12315、12345等投诉热线进行申诉,并用法律武器维护合法权益。

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